Phớt lờ phản hồi từ khách hàng

Khách hàng thường để lại phản hồi trên Fanpage thông qua các bình luận và tin nhắn. Một lỗi lớn là không chú ý đến những phản hồi này, từ việc không trả lời câu hỏi đến việc không cảm ơn những lời khen. Điều này không chỉ làm giảm lòng tin của khách hàng mà còn tạo ra ấn tượng xấu về doanh nghiệp.

Facebook không chỉ là một nền tảng mạng xã hội mà còn là một cộng đồng, nơi lòng tin và sự chân thành giữ vai trò quan trọng nhất. Nếu bạn không biết cách thể hiện sự quan tâm đến khách hàng thông qua việc lắng nghe và quan sát họ, doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ mất đi sự tín nhiệm và không nhận được sự đánh giá cao từ phía khách hàng.

Không sử dụng Facebook Ads

Dù đã tham gia bán hàng trên Facebook một thời gian dài, nhiều người vẫn giữ quan niệm ngây thơ rằng việc sử dụng nền tảng này hoàn toàn miễn phí. Chính vì điều này, khi nghe đến việc chi trả cho quảng cáo trên Facebook, không ít người cảm thấy do dự. Hầu hết các quản trị viên Fanpage mong muốn xây dựng một trang Fanpage chỉ để bán hàng mà không tốn chi phí. Tuy nhiên, nếu bạn chưa xây dựng được thương hiệu và chưa thu hút được nhiều khách hàng, việc tiếp cận đối tượng mục tiêu mà không chạy quảng cáo trên Facebook sẽ trở nên rất khó khăn.

Vì thế, chạy Facebook Ads là một lựa chọn rất khôn ngoan mà nếu bạn không sử dụng nó thì bạn đã bỏ lỡ một cơ hội lớn rồi đấy.

Không có chiến lược nội dung rõ ràng

Một trong những lỗi phổ biến nhất là thiếu một chiến lược nội dung rõ ràng. Nhiều quản trị viên thường chỉ đăng bài khi có thời gian rảnh mà không lên kế hoạch cụ thể. Điều này dẫn đến việc nội dung không nhất quán và không phù hợp với đối tượng mục tiêu. Để tránh điều này, hãy lập kế hoạch cho các bài viết, bao gồm các loại nội dung khác nhau như bài viết, hình ảnh, video và các chương trình khuyến mãi. Đừng quên theo dõi hiệu suất của từng loại nội dung để điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Đăng bài quá thường xuyên hoặc quá ít

Việc đăng bài quá thường xuyên hoặc quá ít cũng là một lỗi mà nhiều quản trị viên mắc phải. Đăng bài quá nhiều có thể khiến người theo dõi cảm thấy khó chịu, trong khi đăng quá ít sẽ làm giảm khả năng hiển thị của Fanpage. Nên có một lịch trình đăng bài hợp lý, ví dụ như 2-3 bài mỗi tuần, để duy trì sự hiện diện mà không làm phiền người theo dõi. Hãy theo dõi tần suất đăng bài để điều chỉnh cho phù hợp với phản hồi của người dùng.

Người quản lý Fanpage cần lựa chọn thông tin hữu ích và lập kế hoạch đăng bài vào những thời điểm hợp lý. Đây là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, và cũng là một trong những sai lầm thường gặp khi quản trị Fanpage.

Không ghi nguồn khi chia sẻ thông tin bên ngoài

Nhiều người thường chia sẻ nội dung không phải do chính mình tạo ra mà không ghi rõ nguồn gốc. Tuy nhiên, khách hàng không chỉ theo dõi Fanpage của bạn mà còn cả những đối thủ cạnh tranh khác. Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu họ tình cờ thấy những bài viết giống nhau? Điều này có thể khiến bạn mất điểm trong mắt khách hàng.

Hơn nữa, với những thông tin đặc biệt như thông báo hay kết quả nghiên cứu, việc ghi nguồn là vô cùng cần thiết để đảm bảo tính chính xác và minh bạch.

Kết Luận

Quản trị một Fanpage Facebook hiệu quả đòi hỏi sự chú ý và đầu tư vào nội dung và tương tác. Bằng cách tránh những lỗi phổ biến nêu trên, bạn có thể xây dựng một Fanpage mạnh mẽ, thu hút và giữ chân khách hàng. Hãy nhớ rằng, sự tương tác tích cực và nội dung chất lượng là chìa khóa để thành công trên nền tảng mạng xã hội này.