Khi “có lượt xem” chưa đồng nghĩa với “có khách hàng”
Nhiều trung tâm giáo dục và đơn vị lữ hành hiện nay đầu tư mạnh cho quảng cáo nhưng vẫn gặp tình trạng:
- Nhiều người xem nhưng ít đăng ký
- Inbox nhiều nhưng khó chốt
- Khách quan tâm rồi “mất hút”
Nguyên nhân nằm ở việc doanh nghiệp chỉ tập trung bán hàng, mà chưa xây dựng hành trình dẫn dắt khách hàng một cách bài bản.
Trong thực tế, khách hàng cần thời gian tìm hiểu, so sánh và tạo niềm tin trước khi đưa ra quyết định.
Marketing Funnel là gì?
Marketing Funnel (phễu khách hàng) là mô hình mô tả hành trình của khách hàng từ lúc biết đến thương hiệu cho đến khi sử dụng dịch vụ.
Thông thường, phễu sẽ gồm các giai đoạn:
- Thu hút sự chú ý
- Tạo quan tâm
- Xây dựng niềm tin
- Thúc đẩy hành động đăng ký/mua hàng
Đây là cách giúp doanh nghiệp không chỉ tìm khách hàng mới mà còn tăng khả năng chuyển đổi một cách bền vững.
Với ngành giáo dục: Niềm tin là yếu tố quyết định
Đối với các trung tâm giáo dục, phụ huynh và học sinh thường không đưa ra quyết định ngay từ lần đầu nhìn thấy quảng cáo.
Họ sẽ:
- Xem Fanpage
- Tìm hiểu chương trình học
- Đọc feedback
- So sánh với các trung tâm khác
Đây là lý do doanh nghiệp cần xây dựng nội dung theo từng giai đoạn trong phễu.
Ví dụ:
- Video ngắn chia sẻ tips học tập để thu hút
- Bài viết về phương pháp giảng dạy để tăng niềm tin
- Feedback học viên để thúc đẩy đăng ký
Một phễu tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn trước khi để lại thông tin.
Với ngành du lịch: Cảm xúc là “đòn bẩy” chuyển đổi
Trong lĩnh vực lữ hành, khách hàng thường bị thu hút bởi cảm xúc và trải nghiệm.
Thay vì chỉ đăng tour và giá, doanh nghiệp cần tạo nội dung:
- Review hành trình thực tế
- Video trải nghiệm điểm đến
- Chia sẻ mẹo du lịch
- Hình ảnh khách hàng thật
Đây là cách giúp khách hàng “hình dung” chuyến đi trước khi quyết định đặt tour.
Khi cảm xúc được kích thích đúng cách, khả năng chuyển đổi sẽ tăng lên đáng kể.
Nội dung đúng giai đoạn sẽ giúp phễu hiệu quả hơn
Một sai lầm phổ biến là doanh nghiệp chỉ đăng bài bán hàng liên tục.
Thực tế, mỗi giai đoạn khách hàng cần một loại nội dung khác nhau:
- Giai đoạn nhận biết → Content viral, video ngắn
- Giai đoạn quan tâm → Nội dung chia sẻ giá trị
- Giai đoạn cân nhắc → Feedback, case study, review
- Giai đoạn hành động → Ưu đãi, CTA rõ ràng
Việc xây dựng nội dung đúng giai đoạn sẽ giúp khách hàng dễ dàng đi đến quyết định hơn.
Website và Landing Page – “điểm chốt” quan trọng trong Funnel
Nhiều doanh nghiệp chạy quảng cáo rất tốt nhưng lại thiếu nơi chuyển đổi hiệu quả.
Website hoặc landing page chính là nơi:
- Thu thập thông tin khách hàng
- Giới thiệu dịch vụ chuyên nghiệp
- Tăng độ tin cậy thương hiệu
- Tối ưu đăng ký hoặc đặt tour
Một Funnel hiệu quả luôn cần hệ thống landing page được tối ưu rõ ràng thay vì chỉ dẫn khách về Fanpage.
OHI – Đồng hành xây dựng Funnel marketing hiệu quả
Tại OHI, Marketing Funnel không chỉ là lý thuyết mà được triển khai thành hệ thống thực tế cho từng ngành nghề.
Từ xây dựng nội dung, video ngắn, thiết kế landing page đến quảng cáo đa nền tảng, mọi yếu tố đều được kết nối nhằm giúp doanh nghiệp:
- Thu hút đúng khách hàng
- Tăng độ tin tưởng
- Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Đặc biệt với lĩnh vực giáo dục và du lịch – nơi hành vi khách hàng cần nhiều điểm chạm – việc xây dựng Funnel bài bản sẽ tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Kết luận
Trong thời đại khách hàng ngày càng “khó tính” hơn, việc chỉ chạy quảng cáo là chưa đủ. Một Marketing Funnel hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng từ quan tâm đến hành động một cách tự nhiên và bền vững hơn.
Đây cũng chính là chìa khóa giúp các trung tâm giáo dục và đơn vị lữ hành tăng trưởng ổn định trong môi trường cạnh tranh số hiện nay.
