1. Tại sao cần phải đánh giá Fanpage thường xuyên?
Việc đánh giá chất lượng của Fanpage trên các nền tảng mạng xã hội là vô cùng quan trọng và cần được thực hiện thường xuyên. Khi tận dụng đúng cách, Fanpage không chỉ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà còn cung cấp những thông tin quý giá về nhu cầu, sở thích và mối quan tâm của đối tượng mục tiêu.
Cần phải đánh giá Fanpage thường xuyên
Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả Fanpage sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược truyền thông, tăng cường sự tương tác và cải thiện tỉ lệ chuyển đổi.
Dưới đây là lý do tại sao bạn cần đánh giá Fanpage thường xuyên:
-
Đánh giá chất lượng nội dung hiện tại: Việc thường xuyên xem xét và đánh giá các bài viết sẽ giúp bạn nhận diện những nội dung nào đang nhận được sự tương tác tốt và những nội dung nào cần được điều chỉnh hoặc loại bỏ. Bạn có thể tiếp tục phát triển các bài viết có lượt tương tác cao, đồng thời giảm bớt các bài không tạo được sự chú ý từ khách hàng mục tiêu.
-
Điều chỉnh phương thức quảng bá: Thường xuyên theo dõi các chỉ số trên Fanpage giúp bạn nhận biết những nội dung chưa thu hút, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược quảng bá, thay đổi cách thức triển khai để giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ tiếp tục tương tác với Fanpage.
-
Hạn chế rủi ro về hình ảnh: Nếu không đánh giá Fanpage định kỳ, bạn sẽ khó phát hiện các lỗi hoặc sự cố như tỷ lệ phản hồi thấp, nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, hoặc các sai sót khác có thể làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của bạn.
-
Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Các tương tác trên Fanpage (bình luận, like, share) cung cấp thông tin trực tiếp từ khách hàng về những vấn đề họ đang gặp phải. Đánh giá thường xuyên sẽ giúp bạn nhận diện các “nỗi đau” hay mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
-
So sánh với đối thủ: Đánh giá Fanpage không chỉ giúp bạn tối ưu hóa nội dung mà còn giúp bạn so sánh với các đối thủ cùng ngành. Bạn có thể học hỏi từ những chiến lược thành công của họ và cải thiện phương thức tiếp cận khách hàng của mình.
2. Các chỉ số cần lưu ý khi đánh giá Fanpage
Đo lường mức độ tiếp cận của nội dung
Một trong những chỉ số quan trọng khi đánh giá hiệu quả của Fanpage là reach (tiếp cận). Đây là số lượng người đã nhìn thấy nội dung mà bạn đăng tải. Nếu bạn có một kế hoạch nội dung sáng tạo và hấp dẫn nhưng không đảm bảo được mức độ tiếp cận, thì tất cả công sức sẽ không mang lại hiệu quả. Chỉ số reach cho bạn biết được có bao nhiêu người đã tiếp cận nội dung của bạn.
Số người mà nội dung đã tiếp cận được chính là chỉ số Reach ngay bên dưới mỗi post
Bạn có thể tính trung bình số reach của tất cả bài viết trong một khoảng thời gian để đánh giá khả năng tiếp cận chung của Fanpage.
Đo mức độ hấp dẫn của nội dung
Sau khi biết được số người đã tiếp cận nội dung, bạn cần đo lường mức độ hấp dẫn của bài viết qua tỷ lệ tương tác (engagement rate - ER). Tỷ lệ này được tính bằng tổng số tương tác (like, comment, share) chia cho số reach của bài viết. Nếu tỷ lệ này đạt từ 1% trở lên, có thể nói nội dung của bạn đã thu hút sự quan tâm của người xem. Tỷ lệ tương tác càng cao, mức độ hấp dẫn của nội dung càng lớn.
Tóm lại là tất cả các hành động của người xem thể hiện sự quan tâm tới post.
Và như vậy tỷ lệ tương tác cho thấy rằng trong tổng số người đã nhìn thấy post đó, có bao nhiêu % thực sự quan tâm. Đương nhiên, ER càng lớn, sức hấp dẫn của nội dung bạn post lên fanpage càng cao.
Bạn đang hỏi tôi là làm thế nào tính tổng các tương tác đó? Câu trả lời rất đơn giản: Nó chính là cột Engaged Users trên bảng danh sách các post trong Facebook Insights > Tab Overview.
Tỷ lệ tương tác ER mỗi post là tỷ lệ giữa Engaged Users trên số Reach của post đó
Để có cái nhìn tổng quan trong một giai đoạn, bạn cần xác định tỷ lệ tương tác trung bình của các post được post lên trong giai đoạn đó.
Đo mức độ lan truyền của nội dung
Nội dung không chỉ cần thu hút sự chú ý mà còn phải có khả năng lan truyền (virality). Virality là khả năng nội dung được chia sẻ và lan rộng ra ngoài cộng đồng người theo dõi của bạn. Chỉ số Virality được tính bằng tổng số lượt like, comment và share chia cho số reach của bài viết. Mức độ virality càng cao đồng nghĩa với việc nội dung của bạn đang có khả năng lan tỏa mạnh mẽ, giúp tăng độ phủ sóng mà không tốn thêm chi phí.
Vậy làm sao để đo được mức độ lan truyền (chỉ số này trong tiếng Anh được gọi bằng cái tên mỹ miều là Virality)? Có công thức đơn giản sau:
Virality = (Tổng số người like, comment, share trên post) / số reach của post x 100
Đo chất lượng fanpage
Không phải tất cả người theo dõi trên Fanpage đều tạo ra giá trị tương tác. Chất lượng fan trên Fanpage là yếu tố quan trọng mà bạn cần theo dõi thường xuyên. Nếu bạn có số lượng fan lớn nhưng ít tương tác, nghĩa là bạn đang có lượng fan không chất lượng, không thực sự quan tâm đến thương hiệu của bạn. Chất lượng fan có thể đo lường qua tỷ lệ phần trăm của fan đã nhìn thấy bài viết so với tổng số fan của bạn. Điều này giúp bạn xác định được mức độ tương tác thực sự của cộng đồng và cải thiện chiến lược xây dựng lượng fan trung thành.
Để xác định fan reach của mỗi post, bạn không xem được luôn trong Facebook Insight mà xem trong báo cáo dạng file excel bạn tải về.
Để xem được fan reach, trước hết bạn Export Data để tải báo cáo excel
Chọn loại file muốn tải về là Excel, thời gian muốn xem báo cáo và chọn Post level data
Fan reach chính là cột “Lifetime post reach by people who like your Page”, thuộc sheet “Key Metrics”
Đo khả năng bán hàng trên Fanpage
Nếu mục tiêu của bạn là sử dụng Fanpage để thúc đẩy doanh thu, bạn cần theo dõi các chỉ số liên quan đến chuyển đổi bán hàng. Các chỉ số này có thể bao gồm số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi từ người theo dõi thành khách hàng, và tổng doanh thu.
Cách đo lường hiệu quả khi phát triển Fanpage bán hàng Online
Việc đo lường thường xuyên giúp bạn điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời, nâng cao hiệu quả bán hàng.
Theo dõi nội dung bình luận
Các bình luận từ khách hàng trên các bài đăng quảng cáo hay giới thiệu sản phẩm là nguồn thông tin quý giá. Bằng cách theo dõi và phân tích các bình luận, bạn có thể đánh giá được mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ hoặc sản phẩm. Nếu bạn nhận thấy có nhiều yêu cầu tư vấn hoặc phản hồi tích cực, đây là dấu hiệu cho thấy nội dung của bạn đang có sức hút.
Tỷ lệ chuyển đổi trên Fanpage
Chỉ số tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch bán hàng hoặc marketing trên Fanpage. Tỷ lệ này được tính bằng số khách hàng thực sự mua hàng hoặc thực hiện hành động mong muốn chia cho số người tiếp cận nội dung. Đánh giá thường xuyên tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp bạn biết được chiến lược marketing của mình có hiệu quả hay không và cần điều chỉnh gì để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Kết luận
Việc đánh giá và đo lường các chỉ số trên Fanpage là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Thường xuyên theo dõi các chỉ số như reach, engagement rate, virality, và chuyển đổi giúp bạn hiểu rõ hơn về mức độ hiệu quả của các chiến dịch và cải thiện liên tục nội dung, cách thức tương tác với khách hàng. Hãy luôn quan tâm đến chất lượng fan và hiệu quả bán hàng để Fanpage của bạn không chỉ có số lượng mà còn có sự tương tác và chuyển đổi cao.
