1. Trước Tết: Gây dựng sự chú ý và khởi động nhu cầu
Giai đoạn trước Tết (khoảng 2-3 tháng) là lúc mọi nhà bắt đầu chuẩn bị mua sắm. Đây là thời điểm quan trọng để doanh nghiệp tạo đà và gây dựng nhận thức cho khách hàng.
Chiến lược trong giai đoạn này:
-
Tập trung vào truyền thông tạo nhận biết thương hiệu: Sử dụng các nội dung đậm chất Tết như video, hình ảnh, câu chuyện đề cao giá trị gia đình và sum vầy.
-
Ví dụ: Chiến dịch "Về nhà ăn Tết" của Biti's đã gây tiếng vang lớn bằng cách kể câu chuyện gần gũi về hành trình trở về quê nhà, khơi dậy cảm xúc mạnh mẽ từ người xem.
-
-
Khuyến khích mua sắm sớm: Đệ xuất các chương trình khuyến mãi "Early Bird" để thu hút người mua trước.
-
Ví dụ: Các thương hiệu bán lẻ lớn như VinMart hay Co.opmart thường áp dụng giảm giá đặc biệt cho những khách hàng mua sắm sớm từ tháng 12.
-
-
Triển khai remarketing: Tiếp cận khách hàng đã quan tâm với những nội dung gợi nhớ đến thương hiệu hoặc sản phẩm Tết.
-
Cá nhân hóa tương tác: Sử dụng các nội dung liên quan đến ngày Tết như quết lọt, chương trình minigame nhận quà.
2. Trong Tết: Chăm sóc và duy trì tình cảm
Giai đoạn trong Tết thường là thời điểm khách hàng tập trung vào việc sum vầy gia đình, do đó doanh nghiệp cần chú trọng đến tình cảm và trải nghiệm.
Chiến lược trong giai đoạn này:
-
Tăng cường tính kết nối: Gửi những lời chúc Tết đến khách hàng qua email, tin nhắn hoặc mạng xã hội.
-
Ví dụ: Grab triển khai chiến dịch gửi lời chúc Tết cá nhân hóa qua ứng dụng và tặng mã giảm giá cho các chuyến đi ngày Tết.
-
-
Phát hành các nội dung lan tỏa: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm Tết cùng thương hiệu qua hashtag hoặc mini contest.
-
Ví dụ: Chiến dịch hashtag "#TetCuaToi" của Coca-Cola kêu gọi người dùng chia sẻ khoảnh khắc đón Tết cùng gia đình, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội.
-
-
Tận dụng trải nghiệm mua sắm ngẫu hứng: Đề xuất các gói quà nhỏ gọn, giao nhanh để phục vụ nhu cầu mua sắm cận Tết.
-
Ví dụ: Các cửa hàng trực tuyến như Shopee và Lazada luôn chuẩn bị chương trình "Flash Sale Giao Nhanh" phục vụ khách hàng mua quà Tết phút chót.
-
3. Sau Tết: Duy trì sự gắn bó và tăng doanh thu
Sau Tết, khi nhu cầu mua sắm quay trở lại, doanh nghiệp có thể khai thác giai đoạn này để tăng trải nghiệm và lội kéo khách hàng trong lâu dài.
Chiến lược trong giai đoạn này:
-
Tận dụng feedback: Thu thập phản hồi từ khách hàng về chương trình Tết và dựa vào đó cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
-
Ví dụ: Highlands Coffee đã thực hiện khảo sát khách hàng về trải nghiệm các món nước đặc biệt trong dịp Tết và ra mắt sản phẩm mới dựa trên ý kiến thu thập được.
-
-
Khuyến khích quay lại: Triển khai các chương trình "Hậu Tết", khuyến mãi hoặc voucher những ngày đầu xuân.
-
Ví dụ: Thương hiệu thời trang Canifa thường tung ưu đãi giảm giá 30% cho các sản phẩm mới trong tuần đầu sau Tết.
-
-
Xây dựng đối tác lâu dài: Gửi lời tri ân đến khách hàng trung thành và tặng quà nhỏ đầu năm.
Kết luận
Thời điểm vàng cho chiến dịch marketing Tết 2024 không chỉ nằm ở khâu chuẩn bị, mà còn ở sự duy trì động lực trong và sau Tết. Nếu biết cách tận dụng từng giai đoạn, doanh nghiệp không chỉ gia tăng doanh thu tại chỗ, mà còn gây dựng được mối quan hệ khách hàng bên vững cho cả năm 2024.
